服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习皮革的专业知识，还订阅了时装之苑，时尚等杂志，向厂家了解市场流行趋势，并到竞争对手那里了解市场信息，使自己力争做到五熟悉，熟悉皮料知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。我是销售女鞋的，和服装一样其变化速度和流行转换都特别快，为了尽快推出新品引导消费，在新款上柜时，样品陈列就显得尤其重要。我深知好的样品陈列不仅能突出商品特色吸引顾客眼球，更能激发他们的购买欲望。其陈列的好坏反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和所售商品的熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于商品知识丰富，业务技能过硬，得到了领导的好评，出于对我的信任，xx年春鞋新品上市时，部门让我向全体员工作了一次商品陈列展示，其间根据不同的皮料效果款式搭配，不同的陈列方法、不同的流行趋势我都一一做了详尽分析和演示，获得一致好评。事后企划部专门摄像留念，并给予高度赞扬。

我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，销售用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客提供安全，温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。一天，一对母女来到我们“哈森”柜，女儿看上去还是读书的年龄，很单纯、活泼。母亲倒是衣着普通，非常朴实，女儿一眼看中一双售价1298的高帮靴，试了一下觉得挺满意，但母亲却面露难色。我将一幕全看在眼里，尤其看到母亲犹豫的眼神，我感到一份深深的母爱。也许她觉得女儿还不到穿这种高档靴的年龄，也许她在暗叹女儿不知父母的不易，但她却没说一个不，如果此时我为了营业额，坚持说这双靴如何好，做母亲的也许会为了满足女儿而买单，但我马上拿了一双打6折的靴让女儿试穿，并笑着诚恳地对她说，“你可以试试这双，我个人觉得这双比较适合你，你还是学生吧，这款与刚才那款比，给人感觉更休闲，既不张扬却又时尚，和你衣服搭配也恰到好处。”也许是女儿受到了尊重和赞美，也许是她理解了母亲，最终她选择了这双打折的靴子，走出柜台的母女俩一起对我说，“你太好了，不像有的营业员专门给我们介绍贵的，也不管我们需不需要。”可能是我的真诚感染了顾客，当时就有好几个顾客请我帮他们挑鞋子，问我穿哪双好看，我想这便是一种信任吧！

真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知识和业务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客购物成本，售后更要学会换位思考，多替顾客作想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。鞋子是易耗品，因穿着和保养不当而到柜台扯皮的顾客很多，他们大都情绪激动，一次，一位顾客新买的鞋出现了磨脚的`情况，脚上打起了血泡，她来到柜上大吵大闹，认为鞋子有质量问题，要求退货，并说了很多难听的话，经仔细检查鞋子，发现并没有质量问题，我分析主要是顾客的脚型与鞋子的楦型不吻合引起的，我连忙给顾客解释发生这种情况的原因，告诉她“三包卡”上有关商品退换的具体要求，我又马上跑到药店买来创可贴并亲手贴在顾客患处，请她留下电话和地址，再次向她道歉，三天后当我气喘吁吁地把重新扩楦并软化好了的鞋子送到顾客手里时，顾客非常激动，她动情地对我说，其实我也知道磨脚可能是不太合脚的问题，原本也没打算要你们怎么解决，只是心里不舒服，所以就到柜台上来出出气，没想到你们真的给我解决了问题，而且还给我买创可贴，对我就像家里人一样，你们重百商场的服务太好了，你们重百商场的营业员太好了。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。

多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证销售的完成，从而提高公司的效益。专柜营业员的流动性很大，新进员工对商场的规章制度和商品知识都不是很了解，势必会影响销售，作为一名老营业员，我感到自己责任重大，我一方面教她们按春夏秋冬四个季节整理货品，尽快熟悉库存，提高拿货速度；一方面教她们如何识别皮料的优劣和特殊皮料保养方法，好让她们在售中和售后能以专业的知识去面对顾客的种种疑问，同时我还把顾客购买过程中的心理活动概括出一条规律：注意、兴趣、比较、需要、购买、售后感觉。并教她们根据购买规律提供相应的服务，从而大大地提高了她们的销售技巧，很快的让她们熟悉了工作流程。面对激烈的市场竞争，我们像一个攥紧的拳头，毫不示弱，不断做出漂亮的回击，在商场结构调整，停业三个月装修的情况下，不但完成销售额191万，并且超竞争对手25%，在沙坪坝商圈销售中名列前茅。我个人也因稳定而出色的销售业绩和良好的品行修养，被评为重庆股份有限公司xx年服务明星。

在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为重百商场明天的辉煌做出自己更大的贡献。

服务工作事迹篇2

作为一名志愿者，奉献自己的爱、身体力行地服务社会，是她一直以来的志向和目标。她立足岗位，服务社会，无私奉献，为促进志愿者活动的深入发展不停奋斗和探索。在服务群众需求，弘扬互助风尚中发挥了积极的作用。同时在服务活动中寻求创新的理念和方法，开发志愿服务的新亮点、新领域。在参与志愿服务中，让她懂得了什么是志愿者，明白什么是“奉献、友爱、互助、进步”，体会到了什么是“志愿付出，快乐奉献”，同时也收获了无尽的感动与快乐。

树立形象，强化自身素质和人格修养。她一直把思想道德培养和业务能力学习作为强化自身素质提升、树立良好形象的前提和基础，通过自身素质和人格修养的提升，更好的做好志愿服务。她一直坚持以一个共产党员的标准严格要求自己，在思想和行动上同党中央保持高度一致，不断提高思想理论水平，自觉抵制各种不正之风，团结同志，有强烈的工作责任心和事业心，兢兢业业，努力肯干，全力提高志愿服务水平。

立足本职，积极参加志愿服务活动。社会工作专业强调“助人自助”，从从社会使命看，强调“扶弱济贫”，以解决社会问题、满足社会需求为己任，维护社会稳定，促进社会公平正义。作为一名社区工作者，她时刻牢记社会工作价值观，同时作为一名志愿者，她也给自己定下了一个准则：志愿付出，排忧解难。

为更好的服务社区，深入开展社区志愿者服务工作，她通过社区志愿服务组织积极为社区居民排忧解难，有力促进了和谐社区建设。一是深入社区居民家中，进行走访慰问，与社区其他志愿者一起去慰问需要帮助的困难家庭，为他们送去温暖，使这些困难人员感受到人间真情和社会的温暖。二是立足实际，在居民中开展“助力美丽集镇绿岛小区换新颜”、“助力文明城市五连创”等为主题的志愿活动，以自己的实际行动呼吁群众增强环境意识，为促进精神文明建设做贡献。三是利用自己的工作性质，向社区居民宣传国家的相关政策，积极参与“忆往昔,树先锋,喜迎建党华诞，宣传教育活动”、“党旗红，风气正，村级换届共引领，法制宣传志愿者活动”等宣传教育活动。

服务工作事迹篇3

xx，男，1990年2月出生，中共党员，交警支队监察室民警，2010年参加交通管理工作，获“个人嘉奖”1次，“优秀公务员”2次。

多年来，他在工作中始终严格要求自己，勤勤恳恳，任劳任怨。在支队纪检、监察工作人员紧缺，工作量较大的情况下，他坦然面对，不计个人得失，先后积极参与了“交警队伍突出问题集中整治”、“清网行动”、机关执法检查“回头看”活动、“正警风、促规范、提素质、树形象”队伍教育整顿活动、“立案突出问题专项治理”等多个方面专项整治。

每一项工作，他都严格履行了作为纪检监察工作人员应该履行的职责。截止目前，共计接待群众来信来访400余次(件)，帮助群众解决各类问题300余个，在平凡的岗位上践行着服务群众的理念，做出了不凡的业绩。

服务工作事迹篇4

20xx年，我来到了劳动和保障局窗口，就成为了行政中心的一员。作为行政服务中心劳动窗口的一名工作人员，虽然从事的工作比较单一单调，但我在日常各项工作中作到多留心、多请教、多思考，努力塑造良好的窗口形象。

一年来，在市行政服务中心的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。以“便民、为民、服务于民”作为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，努力做好自己的工作。在平时工作中，我时时刻刻想群众之所想，急群众之所急，尽量简化手续，缩短办件时间，竭诚为办事者提供热情优质的服务。

这次我被评为一次“服务之星”的荣誉称号，这都离不开领导们对我的肯定与鼓励。小小的窗口里是不变的我，而窗口外却出现形形色色，不同背景，不同层次的人。面对他们我们要如何做好工作实在是门大学问。我将严格要求自己、改正缺点、弥补不足，不断提高素质积累经验，争取在以后的工作中取得更多更好的工作肯定。

服务工作事迹篇5

xxx是一名平凡而普通的小学教师，几年的工作中，他能够严格要求自己，努力提高自身的思想政治素质，扎实提高自身业务水平，踏踏实实干好本职工作。

在日常生活中，他能够做到服从分配，听从指挥。无论学校安排什么任务，他都能够按时完成任务。在学校组织的各项活动，他都能够积极参加。

在平时的工作中他时刻要求自己在平凡的岗位上，少说空话、多做实事。他以自己良好的道德品质、高度的敬业精神和热诚的工作态度，赢的了领导和同志们的尊重和信任。

服务工作事迹篇6

xx客运段列车长王聪同仁，参加工作以来，他热情诚挚的客运服务、较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和旅客的一致好评，。在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。

今年1月28日，xx客运段动车队列车长王聪在值乘d52次处理一起违章时做到了"打不还手、骂不还口"。

这天，列车长王聪在值乘d52次至xx西站时接到乘务员报告一等座有两人越席乘车，列车长王聪在接到报告后立即赶到现场并亮明身份对两名越席人员进行解释和劝阻，遭到其中一人辱骂、威胁、推搡和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。到xx西站时又被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。当乘警寻找旅客为此事证明时，周围的旅客纷纷主动证明，并称赞列车长是好样的！王聪在被殴打及谩骂的过程中，始终"打不还手、骂不还口"，他的行为维护了铁路职工的形象。

由于春运期间，工作比较紧张，还在病床上的王聪同仁带伤提前回到了岗位上。

王聪表示，作为一名党员"打不还手、骂不还口"是在工作中应具备的基本素质，作为一名列车长"打不还手、骂不还口"是当前工作环境下必须要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生矛盾那是在所难免的，作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严重损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在旅客心中的形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客仍旧不服从管理，我们就应该从自身找原因，及时反省自身的所作所为，并积极改正自身的缺点和不足，做到自我反省。

王聪同仁用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，用自己的一言一行让旅客改变了以往对"铁老大"的看法，展现了铁路人的新面貌。

服务工作事迹篇7

今年，是某局团支部志愿服务站成立三周年，在某局党组和宁波检验检疫局团委的大力支持下，服务站本着传递爱心，宣传法律，传播知识，促进人与人之间的交往和互助和奉献社会，服务群众的宗旨，志愿服务站结合我局检验检疫工作的实际和特点，适时开展各类主题志愿者活动。某局青年志愿者某某同志根据志愿者服务队的统一安排，确保顺利完成自身工作的同时，积极参加志愿者活动。主要事迹如下：

1、“情系民众，携手维权”青年志愿宣传活动

3.15国际消费者权益日，鄞检志愿服务站每年都进行相关的维权活动，为普通市民提供一个的有效咨询途径。今年3月15日，志愿服务站结合本单位职能特点，以化妆品、

食品等进口商品为主要宣传内容，向消费者介绍识别进口假冒伪劣商品的知识，提高他们的识别能力。某某作为鄞检志愿者服务队的一员，积极参与活动中去，利用自身知识，向广大群众宣传检验检疫法律法规和不合格商品的鉴别，取得了良好的效果。

在继续加强麻风康复者志愿服务的同时积极开展文山社区贫弱老人定期志愿服务，山区儿童教育，外来务工子女教育等方面的志愿者活动，加强与各种志愿者组织的联系和交流，并带队参加了许多的志愿者活动。在志愿者活动中，要使志愿者活动深入持久地开展下去，就要不断增强号召力、感染力和凝聚力。因此，“梦”志愿者协会建立了一套完善的管理、招募、服务、培训及奖励等多项制度。作为实行者，努力做到志愿者服务规范化、标准化至，积极参与了以下这些活动：

2、“关注生命，预防艾滋”青年志愿宣传活动

关注生命，预防艾滋，每年的12月1日，鄞检志愿服务站都会举行艾滋病防治宣传教育活动。志愿服务队员打着印有“遏制艾滋，履行承诺”的标语横幅，向过往行人发放主题宣传画以及宁波检验检疫局卫检处编制的中英文艾滋病宣传资料，接受群众的咨询并进行详细讲解。今年的12月1日，某某根据服务站的统一安排，和其他成员一起在金纬宾馆门口设置宣传摊位，宣传讲解内容涉及防治艾滋病工作的重大意义和艾滋病所带来的严重危害以及预防艾滋病的基本知识等各个方面，引导广大人民群众提高对艾滋病知识的知晓度，消除歧视，积极行动，参与到艾滋病的防治中来。同时，青年志愿者还向广大群众宣传了检验检疫相关的法律法规，共计发放宣传资料近千份，接待咨询人次上百人。通过服务站的精心组织和认真策划，整个活动紧然有序，重点突出，通过服务队成员耐心细致的解答各类艾滋病防治问题，得到广大群众的好评。展示了国门卫士良好的精神风貌，社会反响强烈。

3、“结对帮困，共创文明”结对共建活动

2020年以来，某局先后与洞桥镇惠江村、姜山镇东林寺村结对，达成文明共建协议。志愿服务站以开展一系列扶贫帮困活动为载体，通过走访结对村，文明建设经验谈，法律法规宣传，对该村的重点出口企业进行扶持等活动形式，向结对村提供必要的物质保障和技术支持。某某作为青年文明号的一员，充分依靠青年文明号这个载体，积极组织双方之间的各项活动，如开展篮球比赛、乒乓球等文体活动交流，有效地拉近了双方互信、互利的良好关系，将携手共建、协调发展的工作真正落到了实处。

4、“齐心协力，保护环境”环保志愿者活动

今年我局通过青年文明号这个载体与姜山镇东林寺村签订“青年志愿者走进新农村结对共建协议”，环保宣传进农村、科技知识送下乡，某某积极参与了活动计划的制定和共建协议撰写工作，切实保障了共建活动的顺利展开。

5、“严格把关、热情帮扶”积极参与专项整治活动

在此次食品安全和产品质量专项整治期间，作为检验科青年文明号的一员，某某同时承担着某某地区部分机电产品和所有塑料制品的检验监管工作，责任重大。为配合上级部门制订的产品质量和食品安全专项整治行动方案，在完成日常检验监管的工作的同时，他积极准备，在全面了解整治对象的基本情况的基础上、全身心的投入到专项整治活动中。由于某某地区出口机电企业众多，某某同时承担了部分型式试验和许可证管理的企业的检验监管工作，该两类企业被列入了此次专项整治的重点。因此，在完成平日里繁忙的检验工作之余，他丝毫没有松懈，核对资料、走访企业、上报材料、信息宣传等工作成为这段时间的重点。任务虽然繁重，但他始终相信“有压力才会有动力”，作为一名年轻的检验员，一名青年文明号集体的成员，更应该主动承担起工作的压力，冲向专项整治的最前线。工作虽然平凡，但正是这一项项平凡的工作描绘出了全体在专项整治一线的青年文明号成员的缩影。由于型式试验和许可证管理的企业数量多，清查时间紧，产品种类杂，每天清查四五家企业成了某某工作的常态，白天完成清查任务后，还要利用下班时间进行档案的整理，日常单证处理等工作，加班、向家里请假已经成了习惯，但他没有抱怨，而是一丝不苟地坚持完成任务。短短的两个星期时间，某某配合全局迅速落实了型式试验和许可证企业100%清查的工作任务，确保了该局提出的“七个百分百”清查目标。在工作中，某某牢记“出入有境，服务无境”的工作精神，以治理为契机，深入推进帮扶企业各项工作，推动企业实现长远发展。

检验工作虽然平凡，但正是这平凡的工作激励一批批年轻的志愿者奉献着自己的无悔青春，某某就是这许许多多青年志愿者中的一员，他时刻牢记着“出入有境、服务无境”的宁波国检精神，通过志愿者活动，在实践中得到锻炼和完善，在奉献中得到进步，为某局青年志愿者事业贡献了自己的一份力量。

感谢您的阅读，祝您生活愉快。

服务工作事迹篇8

白泽湖乡月形社区的大学生村官陶效敏，同时也是青年志愿者服务队的一名骨干成员。自加入青年志愿者服务队以来，陶效敏同志始终保持良好的工作作风，工作态度端正、团结同志、乐于助人，具有较高的思想修养和业务素质，在接待来访群众、提供志愿服务上，树立了良好的青年志愿者形象。陶效敏同志一方面精心组织青年加入到志愿者队伍开展服务活动，另一方面以身作则积极投入到青年志愿者活动中来。

一、积极参加扶贫帮困送温暖活动。在本次社区志愿服务主题活动中，陶效敏同志积极参与到“进社区送温暖”活动中，不仅为社区老人们送去大量的生活用品，还陪老人们聊天谈心，排解他们的忧愁和寂寞，给老人们带来了快乐的心情，使他们感受到了人与人之间的关爱和社会主义大家庭的温暖。

二、积极参加文明交通志愿者行动。为响应文明交通志愿者行动，陶效敏同志在第一时间内参加志愿者交通执勤活动，11月28日起每天上午、下午车流高峰期，在社区十字路口维护交通秩序，一如继往，从不间断，为维明文明和谐交通环境贡献自己应有的一份力量。

三、积级参加文明城市共建活动。到各村（社区）和包干责任区进行大规模的卫生整治工作，陶效敏同志前后3次前往月形还建小区进行卫生清扫，给社区居民带来了干净整洁的卫生环境。

除了参加青年志愿者的各项活动以外，陶效敏同志在本职工作中时刻严格要求自己，不断的加强自身的理论学习，全力提高志愿服务水平。对未来的工作，陶效敏同志表示将继续大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，彰显人与人，人与社会，人与自然之间相互关爱和谐共存的理念，秉承自觉自愿、力所能及的原则，积极投入到青年志愿者活动中来。

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服务工作事迹8篇