酒店20xx年首季度在董事长的领导下和各部门的辛勤劳动、相互协作下历经了中餐、娱乐、客房、西餐的试业，历经了工地环境向营业环境的转变、员工饭堂搬迁、办公室、员工宿舍的调整，经营环境和员工福利得到了进一步改善，特别是中餐的营业是整个酒店的里程碑、不仅实现了董事长对外界作出春节前营业的诺言，也为整个酒店试业奠定了基础，通过中餐、娱乐带来的人流和营业效应、逐步提高了酒店的知名度和员工士气，也提高了我们的经营信心，特别是3月份中餐超额完成了董事会下达的任务，在此让我们全体员工报以热烈的掌声祝贺。

筹建、筹备工作由董事长作表彰，总办仅总结试营业状况，通过营业部门的相继试业，虽然比较顺利、但总体来说该旺的还没旺(比如娱乐)、该平稳前进的还没前进(比如客房、西餐)，通过客人来检验我们的标准、酒店收到很多反馈意见，主要表现在以下几点：

1.酒店意识不强，感觉不到一个星级酒店的档次与氛围：酒店行业的文化核心是“礼仪”(礼貌、态度、仪容仪表、行为举止的简称)，从一个员工准备上班(洗漱、面容、着装)、到迎接客人(笑容、标准动作、迎接距离、语气)、到为客人服务(速度、表情、语言习惯)、下班业余表现都体现在礼仪上。目前除娱乐的鞠躬礼值得我们其它部门学习外，各部门还需要认真参考《饭店行业礼仪标准》强化训练，酒店档次的体现将有一大半取决于“礼仪”的升华程度。

2.专业技能欠佳，不能提供有效的服务和优雅的环境：工作效率高低取决于专业技能的熟练程度，大部分工作岗位人员缺少对相关信息的收集、整理、记忆，如：菜式品种、价格、消费项目、相关政策等;缺少对各种作业工具练习，如：电脑系统的操作(点单、结算、预订经常找不到想要的东西);缺少对运作流程的反复实践，经常做了这样忘了那样、工作速度非常慢;缺少自我学习完善的心态，因为培训无法一个个单独进行，新来的或没做过基层工作的直接做更高一个职位导致无从下手、出错不断。

3.互动能力欠佳，导致衔接不顺畅，影响客人满意：一个岗位只知道简单的本岗位知识，遇到一些小问题要这人帮忙、那人协助，拖延了时间。互相配合不足，一人做着一人看着的现象还时有发生。

4.营销意识还很淡薄，客人进店和消费的过程中没有得到重视：营业人员与管理者尚不愿接近顾客、甚至是客人要求也不去。

在酒店自身管理方面也存在较多问题：

1. 对部门组织结构的调整，认识不够：总认为少人、而不愿去尝试整合，也不愿花心思好好规划每个岗位的工作线路和量化比例。

2. 执行的理解和速度：凡事要三令五申才能做到位，如标识化工作、能源节约控制表制作、电脑系统的投入使用、卫生跟进等。

3. 管理者的自我约束和感染力：对歪风邪气的控制打压力度需要以身作则，对接触到的消极思想行为要有自我消化调节的能力，不要再允许扩散，这些主要体现在带头对公司提条件、找不满等方面。

酒店管理是一个持续完善的过程，我想针对前期的不足和第二季度工作计划作以下10点布署：

1. 稳定员工队伍，进一步铺设正规的沟通渠道，改善员工福利和生活环境：酒店已完成宿舍、员工饭堂的调整、每间房架设了电视信号线并逐步投入电视机、办公台，设立员工图书室、进一步完善劳动合同签订、建立定量员工访问制度、完善部门例会制度、多渠道建立员工投诉通路

2. 全面推行自主营销，扩大营销范围和项目：响应董事长的全员销售政策、本月11号星期天开展《会员开发与客户数据库运用》培训、西餐、日本料理制作好精品小册子(以利于市民全面了解出品特色和服务)、拍摄酒店宣传片和效果图、营业部门做好第二季度五一劳动节、母亲节、儿童节的促销措施，特别是端午节值得好好策划(去年“一品”端午粽卖到断货)。加强专业营销队伍的营销力度、多渠道开拓会议及各种团体客源、连接网络中央预订系统、gds全球预订中心和销售代理的发展签约。

3. 做好酒店基础培训学习工作：滚动式持续开展各项培训活动、建立各级员工学习卡和培训档案、提升各项工作技能。

4. 细化管理，落实监督体系：利用部门职能监督部门(如保安部对各部门的纪律性指标监督、财务部对成本指标的监督等)，制定各项工作指标、逐步推行量化绩效考核体系。

5. 落实节约成本措施：做好夏季能源控制和宣导。

6. 多元化建立编内、编外人力资源招聘引入渠道：积极参与招聘会、校企合作、广布网络等。

7. 落实安全责任制：履行每日安全复查和重点区域三级检查制度(即自部门例查、保安部复查、总办抽查)。

8. 做好沐足、桑拿、日本料理的开业前各项准备工作。

9. 各部门仔细跟进工程，在工程队尚未完全验收之前完善工程不足，避免后期增加酒店工程部的工作难度。

10. 努力克服各种困难，支持董事会营业滚动式投入环境改造和硬件投入。

酒店在开发区拥有配套齐备、规模档次最高的独有优势，只要我们有信心、互相配合，各部门负责人尽职尽责，带好自己的团队，勇于挑战，与总办、董事会团结在一条线上，我相信一定能达成目标，实现酒店的价值观和个人理想。

谢谢大家，总办工作报告到此结束，谢谢!

工作策划工作计划篇2

内部计划

一、纳新：给使者注入新鲜空气，让我们的团体更活跃，更具创造力，并且能够更好的协助老师服务同学。(要求：思维敏捷，工作有责任心)

二、培训：为了使新进成员很快进入我们的工作轨道而特此培训。培训后，每个人写份心得可带意见。

三、沟通交流：团内新进成员更好的融入团内生活，给大家一个沟通交流的平台。

四、总结：每次策划、活动结束后都要写份总结。

总结大会上每个人都要做份总结，总结在进入使者团的.这段时间里的心得，和对以后的发展方向做出展望。

外部计划

感恩节：感恩节是我们使者团的主打品牌活动，每年都很精彩，每年都承着继承并创新的原则在不断完善这一品牌活动，所以，策划部每人都要写一份策划书，然后通过讨论确定最终方案。

一、认真完成本职工作

主要职能：

1.负责学生会的文件制作，管理和各部门会议记录的收信整理、归档，

2.负责起草制定学生会的有关文件。

3.负责掌握各系学生会的活动资料。

工作策划工作计划篇3

一、房地产代理公司全程策划工作流程

（一）[初步接洽阶段]

1、项目资源条件整合及判断

负责部门：策划部、代理部、研究部

报告名称：《项目策划大纲》

中心内容：

宏观资料：市场整体、片区趋势、基本行情。

地段资料：规划要点、坐标。

周边资料：交通、配套、楼盘的规划、设计、包装、销售。

发展商资料：背景、关系、资金、技术等的实力情况。

判断内容：优势、难点、突破口、把握度。

2、多方案初步规划、设计或调整建议负责部门：策划部

报告名称：《会议纪要汇总》《项目概念设计提示》

或《项目调整建议》

中心内容：草图、立意、说明、交流记录

（二）[前期策划阶段]

3、地块内在条件整合及价值分析

负责部门：策划部、投资部

报告名称：《项目土地价值与分析报告》

中心内容：适合的规则布局和建筑类型及其投入和产出价值比较

4、资源综合及定位

负责部门：策划部

报告名称：《项目综合定位报告》

中心内容：上述各内容汇总，初步定位或创意

5、依据定位针对性的市场调查

负责部门：策划部、研究部

报告名称：《项目市场调查报告》

中心内容：客户群、消费观念、价格水平、推广渠道和方式、市场缺口等，或根据创意寻找市场依据

6、经济可行性分析

负责部门：投资部、策划部

报告名称：《项目经济可行性分析报告》

中心内容：静态的综合成本（地价、造价、管理、财务、资金、推广、销售、税金）收益率与销售价格的分析。

7、初步营销框架

负责部门：策划部

报告名称：《项目初步营销报告》

中心内容：推广主题、通道、销售策略及产品设计立意和要求相互关系

8、规划、设计方案及跟踪

负责部门：策划部

报告名称：《项目初步营销报告》《项目建筑概念设计》《项目环艺概念设计》或《项目设计修改意见》《项目设计要点》

中心内容：草图，设计创意、任务书、设计交底、指导

（三）[营销策划阶段]

9、营销整体规划

负责部门：策划部、代理部

报告名称：《项目营销整体规划》

中心内容：vi，推广的主题。方式、渠道、策略、步骤，包装的类型、风格和销售的入市时机、节奏、付款、策略、附加促销手段，如装修套餐等与施工进度相结合的创意及其相互协调关系部署。

10、经济敏感分性

负责部门：投资部

报告名称：《项目经济敏感性分析报告》

中心内容：造价、进度、售价、回报率间的变量关系图表。

11、价格策略执行计划

负责部门：投资部、代理部

报告名称：《项目价格策略报告》

中心内容：依据经济敏感性分析结合对市场走势的判断，进行价格的高低、提升、折率的编排和修整。

12、物业准备工作计划

负责部门：投资部

报告名称：《项目的物业模型》

中心内容：配合营销推广而设立的新型物业管理概念和标准物业管理模式的融合。

13、销售准备工作计划

负责部门：代理部、策划部报告名称：《项目前期工作计划表》

中心内容：文件、合同、票证、礼品、用品等催办、设计和制作计划安排及费用预算

14、项目包装执行计划

负责部门：策划部

报告名称：《项目包装概念设计》

中心内容：vi设计、导视系统、销售中心、楼书、展板、模型、示范单位（装修套餐）等的设计和制作计划安排及费用预算。

15、广告宣传炒作计划

负责部门：策划部、代理部

报告名称：《项目新闻炒作提纲和广告发布计划》

中心内容：户外广告、报刊广告、新闻炒作、网上广告和炒作的.计划安排及费用预算。

16、销售活动规划及策划

负责部门：策划部、代理部

报告名称：《项目公关活动计划报告》∑《项目活动报告策划书》

中心内容：开工、开盘、封顶、竣式、入伙等的仪式，新闻发布会，展销会的其他公关活动的计划安排及费用预算。

17、装修套餐

负责部门：策划部、代理部

报告名称：《装修套餐服务计划报告》

中心内容：售后装修和装修按揭服务。

（四）[销售实施阶段]

18、销售培训

负责部门：代理部、策划部、投资部

教材名称：《销售基础知识》《项目销售相关内容》

中心内容：建筑知识、楼盘背景、项目优胜、对手比较、付款方式、法律手续、销售技巧等方面的系统培训。

19、执行修正

负责部门：代理部、策划部

往来文件：《项目销售情况总结》《项目策划执行修正安案》

中心内容：根据销售状况和市场动向的反馈，适时调营整营销计划。

20、置业锦囊

负责部门：策划部代理投资部

报告总称：《置业锦囊》

中心内容：根据项目优势选编的购楼、选房须知，各阶段项目卖点的序列。

21、夸张和消费者投资的可性报告。

2、对公司准代理楼盘进行初步宣传推广及营销策划。

包括：

(1)对准代理楼盘及其周边市场情况进行详尽的了解、分析。

(2)充分搜刮出楼盘的机会点和困难点，设定楼盘卖点。

(3)初步确定楼盘的市场定位、目标客户、价格与付款方式、推出时机、物业包装、基本促销手法。

(4)公司为该楼盘提供的服务范围及其收费标准。该初步策划经部门经理审阅批准后交发展商。

3、对已签署了代理合同楼盘，进一步完善营销策划。

包括：

(1)营销的总体构思。

(2)广告策略与实施计划。

(3)销售方式、促销手段、销售培训内容。

(4)广告预算。

(5)销售目标、预算及监控。此计划经部门经理审阅批准后交与发展商。

4.制定营销推广工作安排。

5.公司根据发展商与均已认可签字的广告推广计划，落实业务配合单位（如广告公司），编写合同文本，交与部门经理查阅后交与业务单位，一切合同文本须交与总经理签署，方可执行。

6.与发展商落实价格表、付款方式、平面图、购楼须知、装修标准、银行按揭等。

7.落实交易上的法律法规、有关手续、收费；银行按揭的手续及费用。

8.前期销售工具制作

(1)与广告公司共同确定该项目的主要卖点、广告宣传主题和具体工作安排

(2)张工制作。

(3)式、平面图、购楼须知、装修标准等单张制作。

(4)制作。

(5)及单体模型制作。

(6)(7)(8)发布。

(9)发布。

9.(1)房。

(2)牌、围牌广告。

(3)部。

(4)彩旗、条幅等。

10展销会准备工作：

(1)(2)置。

(3)传（广告汽球、彩旗、宣传条幅悬挂）。

(4)等安排。

工作策划工作计划篇4

一、指导思想

以市、区有关“送优质教学资源下乡工程”会议精神为指针，全面落实相关工作要求，切实推进课程改革，进一步创新教学研究制度和工作方式，积极探索教学规律，不断优化课堂教学，引导教师不断提高教学水平，促进全校各年级各学科教学质量的全面提升。

二、工作要求和任务：

（一）加强学习，提高认识

省“优质教学资源下乡工程”，是深入推进义务教育均衡发展、缩小城乡教育差距的重要举措。我校将通过活动宣传促使全体教师明白送优质教学资源下乡工程”的意义。实施这项工程，能让我校学生也能接受到优秀教师的课堂教学，促进学生的发展，让我校教师与优秀教师同上一节课，能有效促进我们学校教师的专业化发展，从而促进学校的发展。

（二）加强培训，强化指导

1、加强课标学习，进一步更新观念：

只有对课标的深刻理解，才能正确地解读教材，创造性地运用教材，才能领悟优质教学资源中的课的设计意图，从而实现机师（屏幕中的教师）与现场教师、学生三者间的有效互动，提高教学资源的实效。

2、做好操作指导

第一：成立操作培训指导小组，帮助教师正确使用电教手段，提高资源使用效度。

第二：加强课堂教学的指导，实现课堂教学的最优化。首先，以骨干教师、教研组长、熟练掌握多媒体技术的教师为突破口，进行教学试点，上试验课、观摩课，带动本学科的教学。

3、请进来，走出去，请市区教研室的专家、名校优秀教师进行现场指导，组织教师去先进学校参观学习。

（三）、健全制度，促进落实

1、加强备课组制度：

尝试“解读教材——看优质教学资源——分析学生——备课——课堂教学——反思”环节，提高教师课堂教学的能力。同时积极开展同课异构活动，通过“优质教学资源”和“本我化”的教学对比，取他人之长，促进课堂教学效益的提高，促进教师的专业发展。

2、加强教学反思制度：

从师生双边的活动到机师（屏幕中的教师）与现场教师、学生三边的活动，课堂组织、结构，获取信息的途径都发生了发生，对课堂的教学密度、容量的控制，对现场教师的要求更高了。因此，教学反思尤为重要了。反思要深刻，杜绝形式主义，要在先进的教育教学理论的指导下，结合教学实践进行反思。

3、建立评估制度：

教导处定期对教师的教学水平和学生的学习水平进行定期评估。通过上课、教学案例评比等形式，检验教师的教学水平；通过对学生进行综合测试，检测学生的学习成绩、学习能力等，促进师生的发展。

（四）、加强研究，促进提高

1、发挥教师个人、教师群体各自的优势，突出行动研究、合作研究创新研究。组织不同形式的研讨会、教学沙龙，将教师在使用“优质教学资源”教学中的领悟及具体操作中所遇到的`困惑或问题形成教学研究课题，开展真正意义上的实践反思。

2、组织课堂教学观摩，围绕教学设计思路和策略，课堂教学的达成度进行群体的评课，切实解决教师在使用“优质教学资源”教学中迫切需要解决的问题。

3、开展课堂教学、优秀案例、优秀论文评比，鼓励教师在此活动中要勤于学习，善于洞察，敢于探索，乐于奉献，做一个有思想的教师，享受自己有思想、有思考的乐趣。

4、积极参与市、区教研部门组织的各类活动、竞赛，在活动、竞赛中不断积累经验，提高实施能力。

工作策划工作计划篇5

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在_年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能够及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能够抓住适当机会为公司作宣传。

(4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

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