不知不觉我已到xx教育报道了6个月了，记得第一天跟着队伍去现场看时我感觉自己什么都不会、不懂真的很没用，想到了自己之前的几份工作都是靠自己摸索自己学的想想都害怕因为那样太累了，一个上午我就在会场傻呆过去了，同事都是新面孔我又不了解对方，不知问他们问题他们会不会乐意告诉我教我，可是让我惊喜的是中午在饭桌上队伍的兄弟姐妹们主动的教我到会场该做什么不该做什么，晚上赵老师还教我怎么算4个9的数学题，我很感激这些帮助过我的兄弟姐妹们，那天我就对自己说在以后的工作中一定要认真负责不能辜负他们对我的期望。

现在我觉得在这里的工作环境比较的轻松，即使工作有点繁忙有点累，但是和同事之间相处的是那样的融洽那样的愉快，在工作中我慢慢发现我更适合做会场助理这一职位，因为我喜欢有挑战性的工作，会场助理在最后要面对的是不同的家长提的不同的问题，是考验一个人的应变能力，和销售能力及语言技巧的难题。

专业好文档为您倾心整理，谢谢使用怎能见彩虹”是啊风雨过后就一定会有彩虹，所以我不在找任何借口并对自己充满自信，其实在任何岗位上只要你把心态放好，对自己和身边的人还有所在的团队都充满信心相信你和团队都会成功。

要客第一，合理安排时间，做有价值的家长工作，当然要做到这点会场助理必须学会察颜观色，作为一名会场助理我们的时间是有限的，在会场所有的家长都是有希望成交的，而在这短短的时间里个个都不放过，从而浪费了大量的时间在那些购买欲望不强的人身上，首先要对家长作个分析类，从而在最短的时间内找出重中之重的家长，举例说明比如在课堂中讲师在上面讲课，那会场助理和主持就应该站在会场观察底下的家长，用你的眼睛和你的第六感去寻找下面带头骚动的家长然后记住他，等到销售时就拿着教材去向他推销只要搞定他那其他的家长就不用你在废口舌一个一个的介绍推销了，这就是在最短时间销售更多的.教材的意思，东西是死的人是活的，办法是用不尽的，就看你勤不勤快肯不肯动脑思考问题，这也决定了你对工作的一个态度。

知彼解已，先理解家长，再让家长来理解我们，在进行完与家长和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的家长，误解也会产生储多问题。

当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨家长，他们不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些家长的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的家长，争取回来了。如何先理解家长呢？

专业好文档为您倾心整理，谢谢使用会随时在变的，永远没有一成不变的家长）。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现家长的态度慢慢转变，这样，机会就来了！

不断更新，不断超越——不断成长，蓄势待发锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个会场助理的我们，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。

对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的，但我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验由为重要更是无限的。下次我可以用在相类似的家长身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而这时的你是在没有任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰的。

以上这几点心得体会，是我这几个月以来在销售双语不用教时得到的一些简单的经验，希望能给大家带来些实质性的帮助。

专业好文档为您倾心整理，谢谢使用熟练度也会慢慢的增加。但是，我们不能抱着“出现问题总是难免的”这样一种思想，我们不能一而再的犯下同样的错误，那样只会让自己的工作陷入被动的局面，我们需要在解决问题的过程中吸取经验和教训，不断的提高自己，避免类似的问题再次出现。

总之，我们在公司里工作，要达到这样一个目标，就是要通过自己的尽心尽职，让别人懂得自己，让自己懂得岗位，让公司因有自己而发展。

培训的工作总结篇2

二个月的试用期转眼即过。这段我人生中弥足珍贵的经历，给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事给予我足够的宽容、支持和帮助，让我充分的感受到了11185客服中心集体的融洽，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的机遇和挑战。 20xx年5月底经过长达一月的竞聘，我荣幸成为11185客服中心的一员，在中心从事电销培

训主管一职，因领导的器重由原电销培训主管转为负责全中心的培训主管，至今已满两个月，在这两个月的时间里，我对中心的团队文化、中心运营模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和认识。中心领导的人性化管理方式，大家积极认真的工作态度，形成了中心特有的文化。能在这样的环境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。这也正是我所希望的一种工作环境。在这两个月的时间里，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报：

一、工作总结

刚进入公司，领导对我的安排是负责外呼业务的人员培训及招聘两个模块来开展工作。在招聘方面，我感觉中心招聘应该说较为合理。当时存在的问题主要有两个：一是话务员招聘，按照计划时间，7月底之前外呼业务部就要达到20个人上班，但7月初还只有10个人上班，时间紧迫，离预订目标还相差一半。二是因为招聘时间的不集中，人员到岗时间拉长导致流失严重，且因人员陆陆续续到岗，要组织规模性培训困难，影响了培训进度和效果，进展缓慢。针对上述情况，我与招聘组同事一起，重新梳理了岗位需求，明确了招聘进展计划，并能对招聘组人员进行和合理分工，尤其对招聘合格的员工进行了先通知上岗跟班，再进行培训的方式留住人才，预计到7月底外呼业务部人数能达到15人左右。

培训方面，整6月我主要负责外呼业务团队的人员招聘和培训工作，因我了解一个新团队的建立首先需要在学员的知识体系上下功夫，故开设了呼叫中心的概念、电话服务礼仪、行为规范、电话营销五部曲、电话沟通技巧、产品知识、优秀录音分析、经典案例分析、工作流程及系统操作介绍、实战情景模拟等专业技能训练课程。同时也在学员心理素质上设立了客户类型分析、自我心态导正、自我剖析、抗压训练、团队文化建设、素质拓展训练等心态调节课程。从第一批外呼员工7月正式上线外呼结果来看未能达到之前计划的20%成交率，主要是因为三方面的问题，一是团队还在建立初期，人员能力和经验还较缺乏;二是中心内部系统不够完善，需要在线下花费很多的时间完成客户资料的填写、统计、管理;三是客户资料的有效性较低，接通率约在50-60%，浪费了拨打时间等。6月底，因其他原因，原培训主管离职，目前中心还未建立完整的培训体系以及流程与制度，因领导的信任和器重，委任我从7月开始负责全中心的培训，因此，整个7月我参与的工作主要有三部分，一是学习与了解中心的培训现状，全面了解中心各层次人员的'培训需求，一步步建立中心的培训体系。二是日常培训工作的安排，重点在于新员工岗前培训课程合理安排与在岗员工服务意识课程的跟进。因为大部分外呼业务部新员工都是刚刚走出校门，经历着从一名在校生到一个职业人的转变，心态上较为起伏不定。因此，对他们的培训除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想与心态方面的引导教育，以促使其尽快适应呼叫中心的工作与生活，融入这个大家庭。第三是全中心服务竞赛的起草、实施、安排等。目前，中心培训体系已完成初稿和框架搭建。外呼业务部第二期新员工已顺利完成前两个阶段的理论培训工作，第三阶段在中心实际上岗模拟的培训工作已做了充分安排。这些工作都在有条不紊的开展中。

二、下步工作计划

根据中心分工安排，我以后开始负责中心培训工作，主要计划如下：

1、招聘：短期目标在一线岗位需求梳理与招聘具体实施上，目标是8月底前力争让外呼业务团队达到20人。持续关注细节，把工作做深做细，与相关部门做到充分沟通。中长期目标在招聘渠道拓展、核心人才储备、中心人才梯队建设、招聘笔试题库的建立完善、面试测评工具的合理引进等。

2、培训：短期目标在第二期外呼学员的第三阶段的培训安排与实施、中心内部培训的安排与实施，力争课程合适，环节紧扣，过程跟进，让学员尽快在心态方面得以稳定，融入中心文化，并有效提升中心与各技能组岗前人员的专业技能和在岗人员的服务意识，在各项条件均成熟的情况下，让外呼业务部达到20-30%的订单转化率。中长期目标在于培训制度与体系的

建立健全、中心知识库的建立与发展、内部培训师队伍的建立、中心培训教材的编写与完善等。

3、带领团队与下属培养方面：对于团队下属的管理，除工作方面从严要求，制订较高的工作标准外，设置更多合理目标，有效传帮带，让下属人员能力与素质尽快提升，做到都能独当一面。生活方面，给予更多关心，尽量帮助解除他们的后顾之忧。

4、其他方面：根据中心与部门的工作需要，全力配合中心各部门开展相关工作，尤其在中心内部服务竞赛试行与中心内部相关活动组织、工作氛围营造、中心文化建设等方面。另外，有针对性学习了解中心其他模块的工作，提升自己全面管理与综合能力。

最后，通过二个月的工作与学习，对中心的规划与运营情况已掌握和了解，但我认为这些还远远不够，自身还有许多需要学习提高的地方。同时我也深深爱上了这个大家庭，非常珍惜在中心工作的机会。希望能与中心共成长，虚心向领导与同事学习，不断提升自我，并结合自己过去的经验，不懈努力，踏实敬业，和各部门同事一起，提高培训、管理水平，共同推动中心发展。

培训的工作总结篇3

为加强新形势下师资队伍建设，促进教师综合素质全面提高，本学期学校把校本培训工作的重点放在了提高广大教师师德和教育教学能力方面，督促全体教师积极探索，勇于实践，使教师逐步由职业型向事业型转化，知识型向能力型转化，经验型向学者型转化.

一、加强师德培训，培养一支具有创新精神且素质优良的教师队伍。

本学期学校把培养教师良好师德和奉献精神作为了校本培训的一个重点，为树立“以人为本，敬业奉献”的师德观念密切结合教育形势，组织教师认真学习了《中小学教师职业道德培养》使全体教师都把立足点放在了为学生健康成长和终身发展的基础上，以促进学生发展为己任，逐步形成了“重师德、铸师魂”的良好风气。

二、开展以理论为主导，以操作为基础，以实践为目的的现代教育技术培训，促进信息技术与学科教学整合。

给参训教师讲授有关网络方面的实质，使全体参训教师人人会用远程教育课程资源上课、熟练使用扫描仪，为教师将所学理论与技巧用于教学实践中。学校组织开展了教学研讨、课件制作、论文交流等活动，让教师全面参与增强实践能力，掌握现代教学技能，促进信息技术与学科整合。

为大力提高年轻教师的整体素质，学校积极支持年轻教师参加各级、各类的培训，提供机会让他们外出听课，观摩教学，参加教学研究活动，学校及时为他们调课、安排好工作，保证他们的学习、培训时间，并克服资金紧张的困难，支持他们外出学习、参观，提高他们整体素质。

三、加强校本培训的力度，规范证书的管理。

采取走出去、请进来的培训方式，鼓励教师参加教科研、骨干教师、年轻教师等培训班的学习，先后有张守武、鲍中奇、许明发、张树伟等教师参加了各项培训学习。学校还进行了如何撰写教科研案例的讲座，通过培训提高了教师的整体素质和业务水平。

四、学教育名著，促课程改革。

要求每位教师认真阅读教育名著，并做到“学用结合”。学习苏霍姆林斯基、陶行知论教育等，采用精读、摘抄、写读书笔记等形式，提炼出名著精髓。通过反思，教师写出论文或心得体会，并将所学的新思想、新观点，运用到自己的教学研究中。学校还开展了小型教学研究会，通过说课、上课、评课、课后反思，提高教师的教学水平，加快课改步伐。

五、推广普通话，提高全体教师语言文字水平。

学校把学习、宣传和贯彻实施《国家语言文字法》列入我校教育教学工作的议事日程。以校长为组长的语言文字领导小组认真部署各项工作，加强领导，加大监督力度。本学期由鲍中奇主任对全体教师

进行了普通话培训，通过判断正误、词语变调、用正确笔顺写字等培训，提高了教师语言文字水平。大队部对班级进行语言文字工作的目标和量化管理，每周做好检查纪录；通过国旗下讲话、演讲比赛、推广普活动的活动开展，争取每位教师用普通话教学和学生交流、沟通。

通过校本培训工作的开展，教师的教育观念有所改变，综合素质有所提高，并逐步树立起“终身学习”，“永远探索”的思想，决心为教育事业不断攀登，终身奋斗。

培训的工作总结篇4

作为xxx信用联社的新员工，第一期就参加了xx农村合作联社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣幸。这次新员工培训为期12天，实行半军事化管理，培训期间不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对于这次培训，我有一下几个心得：

一、千里之行，始于足下

“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练――职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我们用这些最普通，但又最实在的钥匙打开了这扇门，步入了全新金融世界，领略金融无限风光。

二、天行健，君子以自强不息

“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来自温州各个行社的90位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时间，12天的`培训，早操6：30出操，午时13：30上课、晚上19：00上课，睡觉22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课就餐井然有序，无一人插队。军训能够培养我们坚强的意志和韧性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话，这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就是自我有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品质。

三、无他，唯手熟尔

看着《点钞技能训练》的邵教师那高超的点钞技能，让我惊诧不已，原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。课中，我如法炮制，可是十来次，手有微酸。问及邵教师点的如此高超，传授技能技巧和经验时，邵教师看了我点钞四指手法时说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷径邵教师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的将自我的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就更耐人寻味。

四、送人玫瑰，手留余香

这次培训，作为xxx联社一行九人的带队人，又是班委第三组组长，我每一天坚持在早上和午睡起床时，提早15分钟，给xxx学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上教师讲的也能较快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自我的一些学习时间，但当其他社学员夸奖我们xxx联社代表队有多么的团结时，第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自我，将你的欢乐分享给别人，也就得到了分享别人欢乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。

培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有距离，可是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。

培训的工作总结篇5

组织管理凸现特色

远程培训彰显效果

——教育部20xx年中小学班主任国家级远程培训工作总结

四川省自贡市荣县教师进修学校

按照《教育部关于进一步加强中小学班主任工作的意见》和《教育部办公厅关于启动实施全国中小学班主任培训计划的通知》精神，我县组织了100名骨干班主任参加了由教育部组织实施的20xx年万名中小学班主任国家级远程培训，全国中小学班主任培训工作的开展，对提高我县中小学班主任的综合素质和业务能力起了很好的推动作用。在培训过程中，我县领导高度重视，组织管理到位，辅导重视实际，学员研讨踊跃，培训效果明显。现将培训工作总结如下：

一、培训基本情况

我县共组织100名学员（小学、中学各50名）参加国家级班主任远程培训，在培训过程中，根据培训内容、培训进度、培训过程中遇到的问题，我们不定期发布了20期培训公告，发布了2期答疑解惑，编辑了14期简报，充分展示了班主任远程培训的组织情况、学习进展与学习成果；认真组织学员进行了10次网上集中和4次网下集中讨论活动，精心准备了在线答疑，发表了6篇文章，累计4万多字的资料做为学员学习的有益补充，有针对性地进行了专题辅导学习，保证了培训效果。

根据教育部《关于组织实施20xx年万名中小学班主任国家级远程培训的通知》（教师司[20xx]37号）精神，县教育局党委书记、局长曹勤华亲自主持局长办公会专题研究此项工作，要求我校要充分发挥“全国教师网联”的作用，以网络培训为主要方式，探索班主任培训新模式，推动班主任全员培训工作的深入开展；要求我校必须为全县的100名学员提供宽带上网学习、集中研讨、与专家进行视频交流互动、学习辅导的条件；要求学员所在学校为学员提供必要的物质和时间保障。学校高度重视培训工作，成立了以校长为组长的项目领

- 1荣县县委常委、宣传部长邹崇霞、副县长郭连亲自莅临教师进修学校指导班主任远程培训工作。县教育局局长、书记曹勤华、副局长詹楠、人事股股长温新华、县人民政府督学邹仲良多次参与网下集中讨论，并予以指导。我校培训组织管理到位，培训效果明显，受到了项目办的高度认可，并作为典型项目县在中期总结会上发言，交流经验。

（一）、强化过程管理，注重培训质量

现代教育必须体现科学、发展和人性化的管理思想，对班主任远程培训学员的管理、评价也必须做到客观、公正，尽可能用量化指标评价考核，最大限度地调动班主任学习的积极性，为此我校建立了班主任远程培训的学习制度和学员评优考核办法，强化了对培训的过程管理，保证了培训质量。

1、建立制度，明确目标

为了确保此次班主任培训质量，我校先后制定了《荣县教师进修学校中小学班主任远程培训学习制度》、《荣县教师进修学校网上集中讨论考勤制度》、《荣县教师进修学校班主任培训学员考核评优办法》，并将参培教师分为了六个学习小组，各学习小组根据实际，拟定了各模块的学习计划，定期召开了学习研讨会，圆满完成了各模块内容的培训任务。

2、各司其职，加强监督

在培训过程中，由我校辅导老师具体负责整个培训工作的组织与实施，根据培训内容、培训进度、培训过程中遇到的问题不定期发布培训公告；引导学员互动交流，组织学员按时参加在线课堂研讨和网下集中活动；反馈学员学习情况给专家团队；批改学员作业和思考题；推荐学员主页；推荐学员精华文章；推荐学员优秀作业；维护班级主页工作；及时编辑培训学习简报和培训阶段性总结。由班级管理老师负责学员网上学习与交流的监督与督促、推荐学员自荐精华文章。每天及时上网查询学员学习信息，了解和掌握本班学员的学习状况与学习进度，对于学习跟进不足和参与网上活动不积极的学员进行督促。教育局负责师训工作的相关领导对此项工作进行了不定期地抽查。学

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（三）、互动研讨踊跃，学员成绩喜人

20xx年11月19日至12月18日，学员认真聆听了专家的视频讲课，自觉学习了案例研讨和扩展资料,独立完成了思考习题和作业考核，准时、按点、足时的参加了在线课堂网上集中讨论，参与了专家现场答疑模块学习，各位学员收获很大,感触甚多。在讨论中，学员们发言踊跃，知无不言，言无不尽，都毫无保留地把自己多年来好的经验拿出来交流，本来八点半就应该结束的讨论，不得不进行到了九点以后。我县一班的丁红明、罗英、陈燕、王晓芳、杨丽梅、杨俊英等老师都结合自己的亲身经历围绕班级管理和班级活动设计与组织畅谈了自己的想法；二班的陈小东、何梅、辜秀英、刘琼、陈安东、胡祥君等老师提问、发言踊跃，并决心把理论创造性地运用到今后工作中。全体学员网上、网下都积极交流自己的学习体会，探讨遇到的问题，学习热情高涨，学员的个人主页各具特色，学员的喜悦与满足可见一斑。在整个培训过程中，全体学员共发表心得及交流文章4896篇，发表评论12887条。

感叹时间太紧，过得太快！想学的知识太多！所幸的是每一天都过得很充实。在紧张的工作之余，聆听智者的教诲，参与网上互动讨论与探究，所获颇丰，学员成绩优异。在培训平台学员成绩记录中，成绩在90分以上有12名学员，培训成绩在80分以上的学员占参培人数的66%。我县学员林伯康勤奋刻苦，常常学习到深夜，共发表文章166篇，发表评论109条，有14篇文章被设为精华文章，推荐优秀作业1次，个人主页推荐为优秀学员主页，取得了97.57分的优异成绩，被推荐为20xx年教育部万名中小学班主任国家级远程培训县级优秀学员。学员刘劲松，作为培训学习小组长，培训积极，主动协助班级管理员和辅导教师承担了一部分组织与辅导工作，认真组织本小组的网上、网下集中讨论。培训中共发表评论159条，发表文章62篇，发表的文章受到关注，有8篇被评为精品文章。该学员按时上交作业和思考练习题，全部评为优秀，推荐优秀作业3次，被推荐为20xx年教育部万名中小学班主任国家级远程培训全国优秀学员。

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