我们科室是我院首批优质服务试点病房，至实施以来已有五个月了，当我回想这五个月以来工作中的点点滴滴时，深感到了医患沟通艺术在优质服务工作中的重要作用。医患沟通的质量决定了医疗服务的质量。医生诊治疾病不仅仅是应用技术解决问题的过程，更主要的是一个与病人交流情感，产生共鸣的过程。如果医生，护士在提供医疗服务的过程中能够善于倾听，善于沟通，那么医患关系也必然如我们想象那样和谐，融洽，所以医患沟通艺术对优质服务工作起着推波助澜的重要作用。

所谓沟通古语指：挖沟使两水相通。彼此通连，相通。沟通只有遵循一定的原则才能产生应有的效果，要能掌握沟通艺术是需要长期的积累和应用的。我非常佩服我们科室的李护士长，记得有一次，一个眼科病人因为手术顺序的问题对我们工作很不满意，在病房里大吵大闹，情绪很不稳定。几经劝解无效我赶紧报告护士长，李护士长详细了解情况后，来到病房，耐心的向这位男病人解释到：“真是不好意思，因为我们手术安排的问题给你带来了不便，为此我们感到很抱歉，首先我要向你解释一下原因，因为本来你的手术安排在第3台，所以手术室工人就把你提前接到手术室外准备手术，但是临时因为增加了一台急诊手术，所以只能借用了你的手术间，所以要请你回病房等待，我们感到很抱歉，也请你理解一下，体谅一下，先让急诊手术做，，急诊手术做完我们会马上把你接到手术室给你做手术，为你做手术的医生们中途不会休息，一定会把你手术做完才休息，所以请你放心，今天一定给你做手术，请你在病房等待一会儿。”男病人听后情绪稳定下来了，也没开始那么急躁了，问道：“那医生中午不吃饭会不会影响手术？”护士长干脆的回答道：“这你放心，别看我们下班的时候很疲惫的样子，一旦进入工作状态，就像注入了兴奋剂一样精神抖擞，眼睛手术要求非常精细，我们医生和护士绝对是百分百投入。”病人听了之后像吃了定心丸一样反而跟我们开起玩笑来：“你们太辛苦了，该休息还是要休息，该吃饭还是吃饭哈，我们没意见啦。”当时站在一旁的我好佩服护士长啊，这让我深深体味到了沟通艺术在优质服务工作中的必要性和重要性！

还有一次，我管床的一位家属对“输血前检查”这项收费项目百思不得其解，我们好几位护士都向其解释了什么是输血前检查，但是他还是弄不明白为什么要做这项检查。最后护士长过来了解情况后，先翻开他爸爸的'病例，找到输血前检查报告单，然后指着报告单开始跟他耐心详细的解释了输血前检查包括哪些项目，做这个检查的目的，有两个方面的原因，一方面，对患者本人有很大的益处；患者可以从报告单了解到自己住院前和住院后有没有在医院内感染到传染性的疾病，从这个角度来讲，做这项检查对患者本人来说就是一个自身利益的保护。另一方面，对医院和医生护士来说也有益处，我们可以了解到病人是否有传染性疾病，从而可以加强自我的预防保护，也可减少和避免医院内感染的发生。所以每一位做手术的病人我们之前都要给他们做这项检查。听了护士长这番话之后，我觉得我都听得好明白，以前还真没想过这项检查有这么必要，真的很佩服我们护士长的经验和沟通艺术。

在优质服务工作中，我们确实从像护士长这样优秀的护理工作者身上懂得了很多关于沟通的技巧，比如护士长常告诉我们说我们在给患者交流或者心理辅导的时候可以尝试坐在他们床旁与之交流，从而打破了以往我们习惯站着和病人交流的模式。我尝试着坐着与病人交流后发现最大的一个变化就是我和病人之间的距离感消失了，我们就像朋友在谈心一样，这样病人对我的信任感增强了，从而利于我跟他之间有效的沟通和交流。

优质服务回头看，让我发现工作就是不断发现问题，解决问题，不断积累，不断进步的一个过程，沟通艺术在这个过程中就是一剂良药！（五官科严欣）

微服务活动总结篇2

20xx年9月-10月，xx街道xx社区志愿服务工作站在街道文明办的指导下，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，不断开拓工作领域，以社区志愿服务为新的增长点和着力点，志愿服务活动正向着持久、规范、制度化的方向发展。现将志愿服务活动总结如下：

1、圆梦微心愿活动。为切实做好留守儿童关爱工作，让每一个孩子都能感受到党和政府以及社会大家庭的温暖，10月9日，xx街道xx社区向爱心企业征集微心愿，为辖区10名留守儿童送去了书包及学习用品。xx社区将通过扎实开展点亮儿童“微心愿”活动，营造了社会各界共同关注、共同参与、共筑童梦的良好氛围，汇集无数的“微爱”，照亮孩子们的梦想。

2、专业志愿服务行动。为关爱社区中老年人的身体健康，增强社区居民的疾病防范意识，10月11日，xx街道卫生服务中心的医护人员来到蜀鑫雅苑开展了免费义诊活动。在义诊活动现场，医护人员为居民免费测量了血压和血糖，并耐心地为前来参与的居民答疑解忧。同时，还为居民们耐心讲解了关于常见病、多发病的预防诊治问题，告知他们定期检查身体的重要性，鼓励居民要树立积极乐观的生活态度，养成健康的生活习惯。

3、志愿者招募活动。为了大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，不断壮大社区志愿者队伍，增强志愿者队伍的凝聚力和吸引力，为居民提供更多的自助、互助服务。9月13日下午，xx街道xx社区在红园小区开展了志愿者招募活动。

4、志愿者培训活动。为了做好社区日常卫生应急、预防保健工作，推进卫生事业又好又快地发展。按照上级要求，9月28日，xx街道xx社区在社区活动室对志愿者们进行了医疗小知识培训。进一步加强了社区志愿者的`责任感和使命感，通过培训不仅使志愿者认识了掌握医疗知识的重要性也提高了自救的水平。通过培训加强了社区与志愿者的沟通，有助于以后的工作开展与协调。

5、9-10月周六志愿行活动。楼道属于公共区域，是小区居民的公共人行通道及消防疏散通道，乱堆乱放杂物不仅给居民的生活出行造成了不便，也存在着消防安全隐患。为了进一步推进文明创建工作，9月1日，xx街道xx社区组织志愿者来到红鑫新村小区联合物业工作人员开展了清理楼道周六志愿行活动。为更好地推进“三线三边”整治工作，营造良好的社区环境和居民生活环境，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，10月6日下午，xx街道xx社区组织环保志愿者来到了怀宁路松荫桥下货运铁路沿线开展了铁路沿线环境整治周六志愿行活动。

接下来的双月考评任务，xx社区志愿服务工作站将一如继往做好志愿服务工作，进一步扩大志愿者队伍，增强志愿者服务意识，提高志愿者服务技能，实实在在为社区居民提供优质志愿服务。

微服务活动总结篇3

随着各级政府对社区工作的高度重视，市、区二级卫生局部门的正确领导和大力扶持，社区居民的日益信赖情况下，我站的各项工作得到了健康、稳步的发展，在××的一年里我们着重做了以下几项工作：

一、社区卫生服务站的优越性，让群众深刻感觉到社区服务的好处

几年来我站开展以诚信为宗旨，以社区居民为中心的服务模式，要求医务人员做到“五心”服务(热心、关心、耐心、虚心、放心)，对来就诊的病人主动热情、亲切关怀、悉心照料，如有的病人，由于很多原因不能来我站就诊，我们都上门为他们就诊。为了方便患者就诊，我们在形式上做了许多有效的措施，比如电话联系、发联系卡、下乡走访，为病人送医送药上门，使患者感觉到我站的方便、快捷的优越性，让社区的居民真实感受到我站的存在和服务的宗旨。

二、帮助困难群众，促进社区居民的身心健康、使贫困居民享有初级卫生保健

为解决社区特困居民看病难的问题，我站作了大量卓有成就的工作，如从我站成立之日起，就对我站管辖社区群众：下岗工人和困难户来我站就医的，一律只收成本费，特困户到我站就医的，医药费全免，根据市、区政府、卫生局领导的指示精神，切实做好传染病与实发性卫生事件的预防工作，加强肠道传染病的预防控制工作。在上级领导的指导下，我们全站医护人同集体努力，完善了传染病报告制度，设立了传染病报告小组，并设立了奖罚制度，每月做疫情报告，认真落实省卫生厅、市卫生局传达的上级指示精神。

三、抓好健康教育、计划免疫、计生指导工作实现社区六位一体的功能

计生指导是社区卫生工作不可缺少的一个环节，这也是我站的一个薄弱环节。目前为止，由于条件限制，我站和居委会一起不能很好地对围边地区的育龄妇女进行优生、优育指导，对孕产妇例行检查，帮助其做好产前、产后的自我保健提供卫生咨询，解决孕产期心理、生理上的一些问题。

读书破万卷下笔如有神，以上就是一秘为大家带来的9篇《社区便民服务活动总结》，希望对您有一些参考价值。

微服务活动总结篇4

本学期，我院青年志愿者中队本着“自愿参加、量力而行、进求实效、持之以恒”的原则，立足我校院系发展和社会需求，在院党政关注、群众急需、青年热心的好事和急事上，通过青年志愿者的实际行动，开展各项有益的活动。在学校和社会上倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为、无私奉献的新风和正气，弘扬爱国主义、集体主义和社会主义精神，促进倡导积极健康的学校和社会风气，同时也使青年在服务群众、帮助他人的'过程中树立公德意识和责任、义务观念，提高自己的思想道德和科学文化素质。取得了良好的成绩。现在，我将青年志愿者工作总结如下：

一、我院青年志愿者中队组织青年志愿者每周进行校家属区的义务打扫活动。

一学期来，在我们的认真组织下，大家劳动热情高涨；无论风吹雨打，大家都拿着劳动工具认真打扫，一直没有间断过。同时，我们还临时帮助打扫了校操场、乒乓球室等场所。此举得到了院校老师一致好评，同学门发扬了吃苦耐劳、无私奉献的精神，在校园里树立了榜样，起到了先锋楷模的作用。

二、本学期，我院志愿者中队于“节约日”在校内认真进行了关于“节约资源能源”的宣传，我中队联合宣传部制作了以“节约资源，做文明大学生”的主题宣传画，并且在同学中进行了“节约用电，节约用水”等相关的宣传。

此次宣传活动，我中队倡导积极健康的学校和社会风气，帮助同学们树立公德意识，在校内起到了很大的积极影响。

三、3月4日，在“三五”学雷锋日之际，我院在校东门广场参加了“青年志愿者授旗仪式”。

接着，我院青年志愿者中队以“爱心献社会，真情暖人心”的头号，组织青年志愿者奔赴南郑县敬老院慰问老人。在这次规模宏大的活动中，我院联合了市中心医院、南郑线电视台、x电视台发扬雷锋精神，特别是我院专门给敬老院的老人门送去了水果、面包、面粉等物品，并且由我院志愿者精心准备，为老人们带去了一台精彩的歌舞联欢会，最后还认真帮助老人清扫了房屋院落。此次活动，我院志愿者在服务群众、帮助他人的过程中，发扬了奉献爱心、助人为乐的精神；最后，通过南郑电视台、x电视台及我校广播站的宣传，受到了社会各界的广泛好评。

总之，我院青年志愿者中队在本学期认真组织青年志愿者开展各项活动，以“奉献、友爱、互助、进步”的精神，通过开展青年志愿服务，推动社会主义精神文明建设，促进社会主义市场经济体制的建立和完善，提高青年整体素质，在实践中经受考验、完善自己，为经济社会的协调发展和全面进步作出贡献。我们的工作取得了一定的成绩和得到了校内外的一直好评和认可。当然，在组织过程中，也存在着一些缺点，我们将力争在今后的工作中不断改进，争取取得更大的成绩。

微服务活动总结篇5

20xx年7月12日至16日，怀着对家乡的热爱和对社会的感恩之心，我们一行12人在xxxx县xxxx中心校开展了暑期的三下乡活动，在各方的共同努力之下，这次的社会实践活动取得了很大的成功，我作为下乡队伍中的一员，也获益匪浅。

下面我主要从四个方面来总结我对这次下乡活动的收获。

1、明白了团队精神的重要性

这次活动不免需要大家共同行动，例如搬椅子、早上要一起早起、布置广场、共同商量活动等。如果其中一个人不懂得配合。将会浪费大家很多时间，而且事情也会处理的不完善，下乡结束以后，我更加体会到了这个团队精神的重大。

2、赢得了友谊

这次的下乡为我们提供了一个相互认识并且相处的机会，让我认识到了很多热心家乡建设的优秀大学生，相互之间建立了友谊，并且在下乡以后还保持着联系，这是这次下乡的一大收获。在下乡期间，我们相处融洽，发挥了互助互爱的精神，虽然也有意见不一的时候，但是作为一个团队，我们还是很紧密地团结在一起的。在相互相处磨合的过程中，我们更加意识到了团队合作以及在发生分歧的时候寻找合适方式解决问题的重要性，也让我体会到了团队协作一致的重要性。

3、明白了感恩

过去我总会抱怨自己一点也不幸福。但是这次三下乡我们去了老人院，在那里我们见识了各式各样的人。他们没有亲人，甚至他们有些已经生活不能自理，身体上有缺陷，还有些已经失去了理智。这些人们没有自己亲人的陪伴。我不知道他们如何度过家人团聚的节日。而我父母都在，还天天抱怨，我一定要悔改。

4、锻炼了解决问题的能力

这次的下乡活动，从主题的确定、活动策划、方案的制作到具体的实施，基本都是由队员自行解决的，这个为我们提供了一个很好的锻炼机会。在准备阶段，我们需要周全地考虑问题，遇到困难需要自己寻找解决的'方法，还要积极寻找社会的帮助，下乡期间，我们更要解决临时发现的实际问题，预防意外事件的发生。通过这次的活动，我们全体队员的实践能力有了很大的提高，对我们以后的学习工作有着非常积极的影响。

微服务活动总结篇6

尊老、敬老作为中华民族几千年灿烂文化之精华源远流长。为了宏扬中华民族传统美德，进步当代大学生的感恩意识。我系青协特于xx年10月23日举行“走进张课家敬老院”活动。此次活动的主体为我系大一学生。

20xx年10月23日早8点10分，志愿者们在学院北门集合，确认各项事宜后于8点20分正式动身，大约9点左右，队伍到达了张课家敬老院。志愿者们被分成了三个小队：第一分队由会长带领为老人进行文艺表演和棋艺比赛；第二分队由李荣超同学带领在南院为老人进行各项服务；第三分队由张娜娜同学带领在北院为老人进行综合服务。活动现场，志愿者们与老人紧握双手，亲切交换，气氛十分和谐。老人们向志愿者们讲述过往的艰苦岁月和现在的美好生活，志愿者们则为老人们表演了一个又一个出色节目。特别当志愿者们唱起《东方红》、《洪湖水浪打浪》等老歌时，引发老人们的强烈共叫，老人们边打拍子边跟唱，场面热烈而又温馨。值得一提的是在主持人的`盛情邀请下，好几位老人也上台表演了节目，充分展现了“夕阳红”的魅力。欢声笑语在活动现场不尽于耳。最后于11点志愿者们美满结束了此次敬老院之行，返回学校。

此次活动的各项工作都进行得十分顺利，文艺节目效果较好，服务也到达了预期的目的，为张课家敬老院的老人们带往了欢乐与祝愿，充分展现了我系学生尊老爱老、志愿服务的良好精神风采，同时也增强了同学们关爱老人的社会责任意识。

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